联系我们：高效沟通，快速响应
无论您是「麻将胡了」的忠实玩家、寻求高佣金合作的潜在代理，还是对平台有建议的合作伙伴，我们都欢迎您与我们取得联系。本页面提供了所有官方沟通渠道、各部门职责范围以及常见问题的快速解答，旨在帮助您在最短时间内找到正确的对接窗口。
官方联系方式总览：多渠道直达
我们提供多种沟通渠道以保证服务的冗余性。若某一渠道出现延迟，请尝试备用渠道。所有官方沟通均不会以任何形式向您索要登录密码或短信验证码，请注意防范钓鱼诈骗。
💬 在线实时客服
客户端内置：登录后点击右下角“耳麦”图标。
网页端：右下角悬浮窗，工作时间 09:00 - 次日 01:00（GMT+8）在线。
平均接入等待时长：约 45 秒。
📞 电话专线
客服热线：+86 400-8820-318（仅受理账号安全与绑定问题）
代理合作直线：+86 400-8820-319（工作日 10:00 - 19:00）
注意：电话渠道不提供任何形式的投注或资金操作服务。
办公地址：香港中环皇后大道中 99 号中环中心 68 楼 6808 室（仅接受法律文书及正式函件往来，不接待访客）。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队实行“超长待机”模式，每日服务时长达 16 小时（09:00 - 次日 01:00，GMT+8）。在此时间段内，您发送的每一条消息均会得到人工响应，而非自动回复。夜间 01:00 至 09:00 期间，紧急安全类工单（如账号异地登录提醒）将由智能风控系统自动处理，并在 30 分钟内发送短信通知。
针对代理合作伙伴，我们提供专属的“7x24 小时”服务承诺。代理专属客服经理均为从业 3 年以上的资深运营人员，能够处理佣金核算、用户纠纷仲裁、活动素材定制等复杂问题。我们承诺，代理提交的佣金结算疑问将在 2 个工作日内给出带有详细流水截图的书面答复。
服务响应级别定义
| 问题级别 | 定义范围 | 首次响应时间 | 解决时限 |
|---|---|---|---|
| P0 紧急 | 账号被盗、资金异常、支付失败 | 5 分钟内 | 2 小时内 |
| P1 高 | 无法登录、游戏闪退、充值未到账 | 15 分钟内 | 4 小时内 |
| P2 普通 | 活动规则咨询、游戏玩法疑问 | 30 分钟内 | 8 小时内 |
| P3 建议 | 产品优化建议、功能需求反馈 | 24 小时内 | 3 个工作日内回复采纳与否 |
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体事项选择对应的部门邮箱。错误分派的邮件可能会被系统自动转发，导致处理时间延长约 2-3 小时。
- 账号安全与实名认证：若您遇到收不到验证码、实名信息被占用、修改绑定手机等问题，请直接发送邮件至 [email protected]，并附上身份证件脱敏照片及问题描述。
- 充值提现与财务流水：涉及支付渠道异常、提现迟迟未到账、历史账单调取等，请发送邮件至 [email protected]。财务部门处理提现工单的优先级最高，平均处理时长为 1 小时 20 分钟。
- 高佣金代理合作：有意向成为代理、咨询佣金比例、索取推广素材，请发送邮件至 [email protected]，或直接拨打代理直线电话。我们的代理经理会在 1 个工作日内添加您的微信或 Telegram。
- 品牌异业合作与媒体采访：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明“媒体合作”字样。
常见问题与快速解答：无需等待的即时方案
以下问题在联系我们之前即可自行解决，有效缩短您的等待时间。
如何修改绑定的手机号码？
登录客户端后，进入“安全中心-绑定设置”，点击“更换手机”。系统会向旧手机号发送验证码，验证通过后即可输入新手机号完成绑定。若旧手机号已停用，需提交人工申诉，提供近期充值记录或最近 3 笔对局时间以供核验。
代理佣金何时结算？最低提款额度是多少？
代理佣金按月结算，统计周期为每月 1 日 00:00 至月末最后一日 23:59。结算完成后，佣金将在次月 3 个工作日内自动转入您绑定的银行账户或 USDT 钱包。最低提款额度为 500 元人民币或等值 USDT，不设上限。
忘记登录密码且无法收到重置邮件怎么办？
请检查邮箱垃圾箱，并确认注册时使用的邮箱地址是否准确。若仍无法收到，请联系在线客服申请“人工密码重置”，您需要提供注册时的 IP 地址前三位以及最近一次成功登录的大致日期。
游戏过程中遇到 bug 导致掉线，是否有补偿？
若经技术部门核实为服务器端异常（非玩家本地网络问题），我们将对该局下注金额进行全额返还，并额外补偿 20 积分体验券。请在事件发生后 24 小时内通过工单系统提交“掉线申诉”，附上游戏日志截图。